La abundancia de títulos en el streaming ha acabado convirtiéndose en un obstáculo para el usuario. Un análisis difundido por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) señala que Netflix y otros servicios están recurriendo a inteligencia artificial y sistemas de recomendación para aliviar la llamada fatiga de decisión y evitar que las personas cierren la aplicación sin reproducir contenido.
El estudio apunta que la capacidad humana para valorar alternativas a la vez es limitada. El profesor Juan Luis García Fernández explica que la corteza prefrontal y la memoria de trabajo gestionan con comodidad entre tres y cuatro elementos, mientras las plataformas exhiben cientos de opciones. De ahí surge la parálisis por decisión: cuanto mayor es el número de posibilidades, más difícil puede ser escoger, con el riesgo añadido de que el usuario acabe creyendo que dejó pasar una opción mejor.
En el caso de Netflix, ese bloqueo no es un asunto técnico menor, sino un interés empresarial. La plataforma combina aprendizaje automático y aprendizaje profundo para cruzar el comportamiento del usuario, los gustos de perfiles similares y las características de los contenidos disponibles, con el objetivo de elevar la probabilidad de que encuentre algo atractivo. El caso vuelve a situar sobre la mesa una alerta institucional más amplia sobre cómo la lógica del algoritmo gana espacio en la vida cotidiana y por qué la sociedad civil y los espacios de fiscalización insisten en vigilar el contraste entre la promesa de personalización y el control real que estas herramientas ejercen sobre la atención de las personas.