La banca dominicana amplía su apuesta por la digitalización, pero ese avance convive con señales de alerta sobre sostenibilidad y desigualdades dentro del propio sistema. El Ranking de Digitalización de la Banca Dominicana 2025 de la Superintendencia de Bancos señala que, a marzo de este año, la aplicación móvil y la banca en línea eran los canales más usados, con presencia en el 82.3% de las entidades de intermediación financiera.
No obstante, el mismo informe también apunta obstáculos que ponen en perspectiva el discurso de modernización: el alto costo operativo y de infraestructura asociado a la innovación, así como la dificultad para atraer y retener talento especializado, continúan entre los principales retos, sobre todo para las entidades más pequeñas. Ese contraste concentra la atención en la forma en que la digitalización se traduce en acceso efectivo, eficiencia y resultados sostenibles para los usuarios.
En el panel “De la eficiencia operativa a la rentabilidad sostenible: construyendo resiliencia financiera”, organizado por el Club de Gestión de Riesgos de la República Dominicana y PwC República Dominicana, Melvin Deschamps, vicepresidente senior de Administración y Finanzas en Banco Santa Cruz, sostuvo que la digitalización es la principal “palanca” estratégica para el crecimiento, la eficiencia y la rentabilidad del sector. “Hay que hacer las inversiones ahora, porque si no tomamos las decisiones de inversión en este momento, cuando llegue el cambio no vamos a estar listos”, expresó. La afirmación refuerza la presión sobre las entidades y sobre los reguladores para vigilar que esa apuesta no quede solo en una narrativa de modernización mientras persisten costos, barreras y asimetrías en el sistema financiero.